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Feedback
Sagen Sie es uns – am liebsten zuerst
Was gut läuft, hören wir gern. Was nicht gut läuft, hören wir noch lieber, denn nur dann können wir es ändern. Sie erreichen uns direkt, ohne Umweg über eine Bewertungsplattform.
Vier Wege, uns etwas zu sagen
Alles davon landet bei uns in der Praxis und nirgendwo sonst. Sie müssen nichts begründen und keine Form einhalten – ein Satz reicht.
Per E-Mail
Der einfachste Weg. Schreiben Sie uns, was Ihnen aufgefallen ist – zur Wartezeit, zur Terminvergabe, zum Ton am Telefon, zu den Räumen oder zur Behandlung selbst.
Über die App
In der Nachrichtenfunktion der App können Sie uns direkt schreiben – verschlüsselt und ohne dass Sie eine E-Mail-Adresse angeben müssen.
Persönlich
Sprechen Sie uns an – an der Anmeldung oder im Sprechzimmer. Uns ist es lieber, eine Sache klärt sich im Gespräch, als dass Sie mit einem schlechten Gefühl nach Hause gehen.
Schriftlich und anonym
Wenn Sie Ihren Namen nicht nennen möchten, schreiben Sie uns einen Brief ohne Absender an die Praxisadresse. Wir lesen jeden.
PVZ, Großflecken 51–53, 24534 Neumünster
Woran wir gerade arbeiten: kürzere Wartezeiten
Wartezeit ist der Punkt, über den in einer Kinderarztpraxis am meisten gesprochen wird – zu Recht. Ein Vormittag im Wartezimmer ist für ein krankes Kind anstrengend und für Eltern ein halber Arbeitstag.
Unser Weg dahin ist die digitale Vorbereitung: Anamnesebögen füllen Sie vor dem Termin zu Hause aus, statt sie im Wartezimmer auf dem Klemmbrett zu bearbeiten. Terminerinnerungen gehen automatisch heraus, damit weniger Termine vergessen werden und der Plan nicht durcheinandergerät. Beides geht über die App und über die Online-Rezeption, auch ohne App.
Das Ziel ist einfach: Die Zeit, die Ihr Kind in der Praxis verbringt, soll so kurz und so angenehm wie möglich sein – und die Zeit im Sprechzimmer soll für das Gespräch bleiben, nicht für Formulare. Vollständig planbar ist eine Praxis nie; ein Kind mit Atemnot geht vor, und das kann den Vormittag verschieben. Aber alles, was sich vorher erledigen lässt, wollen wir vorher erledigen.
Wenn Ihnen dabei etwas auffällt, das besser ginge, sagen Sie es uns bitte. Verbesserungsvorschläge aus dem Wartezimmer sind uns die liebsten – wir sind für jeden dankbar.
Was mit Ihrem Feedback passiert
Wir gehen es im Team durch. Wenn Sie uns Ihren Namen und eine Rückrufnummer nennen, melden wir uns – bei Beschwerden in der Regel innerhalb weniger Werktage. Wenn Sie nur etwas loswerden wollten, ohne Antwort, ist das genauso in Ordnung.
Geht es um einen Behandlungsfehler oder um etwas, das Sie mit uns nicht klären können, steht Ihnen unabhängig davon der Weg über Ihre Krankenkasse und über die Ärztekammer Schleswig-Holstein offen.
Wenn Sie Ihre Erfahrung teilen möchten
Viele Familien suchen eine Kinderarztpraxis über Google und lesen dort, was andere schreiben. Wenn Sie Ihre Erfahrung öffentlich schildern möchten – welche auch immer –, freuen wir uns über eine Bewertung in unserem Profil.
Wir bitten nur um eines: Wenn etwas schiefgelaufen ist, geben Sie uns vorher die Gelegenheit, es zu klären. Vieles lässt sich in fünf Minuten aus der Welt schaffen.
Bitte schreiben Sie in einer öffentlichen Bewertung keine Gesundheitsdaten Ihres Kindes – Diagnosen, Befunde oder Medikamente. Was dort steht, ist für jeden lesbar und bleibt lange stehen.
Lieber direkt sprechen?
Manches sagt sich am Telefon leichter. Sie erreichen unsere Anmeldung zu den Sprechzeiten – oder Sie schreiben uns über die Online-Rezeption.